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同理心倾听,同理心回应

作者:腾捷金属丝网 来源:腾捷丝网 日期:2018-10-8 浏览量: 35487 关键词:
内容提示:同理心倾听,同理心回应管理学专家认为,高效经理人的管理秘诀之一,就是先倾听别人的意见。这一方面体现了对别人的尊重。作为下属,如果他的上司能够专心倾听他说话,他会...

同理心倾听,同理心回应
管理学专家认为,高效经理人的管理秘诀之一,就是先倾听别人的意见。这一方面体现了对别人的尊重。作为下属,如果他的上司能够专心倾听他说话,他会感到幸福;作为合作伙伴,如果对方给他首先说话的机会,他会对其马上产生好感。另一方面,只有听了别人的意见,才能够知道他心里想的是什么,知道他心里想的是什么,才能相应地作出反应,进而作出最有利于企业的决策。
当然,无论在商业活动,还是在生活中,倾听都非常重要,如果我们不愿意倾听别人的话,一般会让人非常不快,让人觉得你不尊重他,彼此就会产生矛盾。

布朗先生不久前在一家商店买了一件外套,穿了几天后,发现这件衣服掉色,甚至把他的村衣领子都染成了蓝色。他拿着这件衣服来到商店,找到当时卖给他衣服的售货员,想说说事情的原委,可更让他愤怒的是,这位售货员根本不听他的陈述,只顾为自己寻找借ロ。
“这样的衣服我们已经卖了上千套,”售货员生气地说,“可从来没有出过问题,您是第一位,您究竟想要干什么?”她明显在说:你在撇谎,你想证赖我们。
就在他们争执不休的时候,另一个售货员也走了过来,说:“所有深色礼服开始穿的时候多多少少都有掉色的问题,这一点办法都没有。特别是这种价钱的衣服。
“当时,我气得差点跳起来,”布朗先生后来回忆这件事的时候说,“第一个售货员怀疑我的诚实,第二个售货员说我买的是便宜货,这真是我见过的最差的售货员!最让人吐血的是地们根本不愿意听我
说,动不动就打断我的话。我可不是去无理取闲的,只是想了解一下怎么回事,地们却以为我是上门找儿的。我准各对地们说:你们把这件衣服收下,随便扔到什么地方,让它和你们的商店见鬼去吧。”
这时,商店的负责人芮思女士过来了。

芮思女士ー句话也没说,只是听布朗先生把话讲完,了解了衣服的问题和他当时的态度。然后,地对布期先生真诚地道了,说这样的衣服有些特性售货员没有及时告诉客,请求他把这件衣服再穿个星期,如果还掉色,地负责退货。当然,地还给布期先生了一件新外套。
两位售货员和她们的商店负责人芮恩女土的做法形成了强烈的反差。这其中最大的差别就是她们是否通过傾听来表达对客户的尊重。当然结果已经证实了倾听的力量。
艾萨克・马科森大概是世界上采访著名人物最多的人之一。他说许多人没有能给别人留下好印象,是由于他们不了解别人的意见,只是自顾自地发表自己的见解。“他们如此津津乐道地讲着,完全不听别人对他讲些什么。许多知名人士对我讲,他们重视能听别人意见的人,而不重视只管说的人。然而,看来人们听的能力弱于说的能力。
因此,做一个善于倾听的人,你就能在无声中掌控你的倾听对象。

倾听最重要的是集中精力,把心思放到你正在交谈的对象身上,这样做不仅可以让你接收到更多的信息,而且还会大大加强交谈双方的关系。

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